1. Controlador dos Dados
Protocolo Desbloqueio, CNPJ 38.312.105/0001-59, é o Controlador de Dados Pessoais, nos termos da Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados ("LGPD").
2. Dados Coletados
Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:
a) Identificação e contato
- Nome completo
- Endereço de e-mail
- Número de WhatsApp
b) Dados corporais e de saúde
- Peso atual e meta de peso
- Altura e idade
- Nível de atividade física
- Estimativa de composição corporal
- Uso de medicamentos para emagrecimento (incluindo GLP-1 e similares)
c) Dados de uso e navegação
- Respostas ao questionário de triagem
- Parâmetros UTM (origem de tráfego de marketing: utm_source, utm_medium, utm_campaign)
- Identificador de sessão anônimo
- Dados de interação com a Plataforma (tempo de resposta, progresso no funil)
3. Finalidade e Base Legal
Tratamos seus dados para as seguintes finalidades e com as respectivas bases legais (LGPD, Art. 7º):
- Personalização e entrega do Produto — execução de contrato (inciso V)
- Envio do protocolo por e-mail e WhatsApp — execução de contrato (inciso V)
- Suporte durante os 14 dias — execução de contrato (inciso V)
- Comunicações de marketing relacionadas ao Produto — consentimento (inciso I)
- Cumprimento de obrigações legais e fiscais — obrigação legal (inciso II)
- Análises estatísticas e melhoria da Plataforma — legítimo interesse (inciso IX)
4. Dados de Saúde
Dados relativos à saúde (peso, uso de medicamentos, composição corporal) são classificados como dados sensíveis sob a LGPD e recebem tratamento com proteção reforçada. São utilizados exclusivamente para personalização do Produto adquirido e não são compartilhados para fins comerciais.
5. Compartilhamento de Dados
Seus dados podem ser compartilhados com os seguintes tipos de destinatários, estritamente para as finalidades descritas:
- Infraestrutura e banco de dados: Supabase (armazenamento seguro dos dados de cadastro e respostas)
- Plataforma de pagamento: processador de pagamento terceirizado utilizado no checkout (dados financeiros são tratados diretamente por essa plataforma)
- Ferramentas de comunicação: serviços de envio de e-mail e mensagens para entrega do Produto e suporte
- Plataformas de publicidade digital: Facebook/Meta e Google, em formato de audiência com dados anonimizados ou pseudonimizados (hashed), mediante consentimento, para fins de publicidade relevante
Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.
6. Transferência Internacional de Dados
Alguns de nossos fornecedores de infraestrutura operam fora do Brasil. Nesse caso, adotamos as salvaguardas exigidas pela LGPD para garantir que seus dados recebam proteção equivalente à da legislação brasileira.
7. Retenção de Dados
- Dados de cadastro e contato: mantidos por até 5 anos após a última interação, para fins de suporte e cumprimento legal
- Dados de saúde: excluídos ou anonimizados em até 24 meses após a última interação, salvo consentimento expresso para retenção
- Dados financeiros: retidos conforme exigência fiscal (mínimo 5 anos)
- Solicitação de exclusão: processada em até 15 dias úteis após a solicitação
8. Seus Direitos (LGPD, Art. 18)
Você tem direito a, a qualquer momento:
- Confirmação e acesso — saber se tratamos seus dados e obter cópia
- Correção — atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação — de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
- Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado e interoperável
- Revogação do consentimento — para tratamentos baseados em consentimento
- Oposição — ao tratamento baseado em legítimo interesse
- Informação sobre compartilhamento — saber com quais entidades seus dados foram compartilhados
- Revisão de decisões automatizadas — solicitar revisão humana de perfis criados de forma automatizada
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo canal oficial de suporte (WhatsApp ou e-mail disponível no rodapé do site).
9. Cookies e Rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias similares para funcionamento da Plataforma, análise de desempenho e personalização de anúncios. Cookies essenciais são necessários para o funcionamento do site. Cookies de marketing e análise dependem do seu consentimento.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo: criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), controle de acesso baseado em função, armazenamento em provedores certificados e revisões periódicas de segurança. Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido pela LGPD.
11. Contato e Encarregado (DPO)
Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos, entre em contato pelo canal oficial de suporte (WhatsApp ou e-mail disponível no rodapé do site). Nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais está disponível pelo mesmo canal.
12. Alterações
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail ou WhatsApp para usuários cadastrados, com antecedência mínima de 15 dias.